imToken下载入口 用户反馈怎么收集

imToken下载入口 用户反馈怎么收集

身为一个于区块链行业历经多年闯荡的老用户, 我深切明白, 像imToken这类钱包的下载入口, 常常是用户第一印象产生之处。在此处收集反馈之时, 并非仅仅简单地挂个按钮, 而是要将入口转变为对话窗口。

用户情绪的晴雨表, 是下载页面的每一步之操作, 像仅因看到下载按钮加载缓, 就有人径直关掉页面, 此时于页面底部嵌入一个轻量级的反馈浮窗, 以“遇到问题了? 点我聊聊”替换生硬之“提交建议”, 用户便更愿开口言，我目睹团队借热力图盯点击, 凭日志追闪退, 这些数据比问卷可诚实大多。

安设完成过后, 先别着急让使用者去填写表单。于首次开启钱包的引导页面之中, 嵌入一个含有三个选项的快速调查题目: “下载进程是否顺利呢? ”再搭配上表情符号, 并在几秒内即可点选完毕。运用此种方式, 其转化率是最高的, 原因在于用户方才经历了完整的流程, 记忆仍十分鲜活。我曾经向团队提议将吐槽入口放置于钱包首页的“设置”里面, 可是关于下载阶段所出现的问题, 依旧得在下载场景当中去进行询问。

别把社群的力量给忽略掉, 在下载页面比较显眼的地方, 放置一个“加入官方社群”的二维码, 以此引导用户进入群里。群当中每天都会出现真实的吐槽以及需求, 像“为什么下载的时候老是提示网络错误? ”这样的细节, 官方即便是测试再多回都很难捕捉到。我时常在群里悄悄地观察, 将这类反馈挖掘出来, 整理成周报, 相比任何分析报告要更贴近实际情况。

和上线之前的那种小范围灰度测试相互配合着, 在下载的入口那儿添加一个“尝鲜版”这一标签, 去收集一些早期使用者们的意见, 这些人是乐意去充当小白鼠的, 一般情况下也是乐意去撰写长篇反馈的, 记着让对每条有价值建议都回复“已收录”, 如此一来用户便能够感受到被尊重喽, 下次也就还会再来的。

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