imToken冷钱包用户反馈怎么用？我们这样研究用户需求

imToken冷钱包用户反馈怎么用？我们这样研究用户需求

做一个产品团队，我们向来是将用户声音当成塑造冷钱包迭代的最为关键核心推动力量。我们凭借社区深度访谈、工单系统聚类分析以及匿名使用行为追踪等途径，用心搭建起“反馈 - 洞察 - 验证”这般一个完备的闭环。

对于新手首次创建钱包之际遭遇的那些卡点，我们予以着重关注，并且，针对资深用户对于多签流程的那种极致要求，我们也会紧密持续地盯紧着，我们就是这样努力要达成的情形是力图使得每一处优化都能够得到真实场景给予的有力支撑。

反馈机制这块，我们成功弄通了App内一键反馈跟社群实时沟通的路径，靠此确保每一条建议在24小时内应能顺路进到分类池里。用户们会清楚查见，像自己提的“硬件签名状态提示不清晰”这种问题，下个版本中能快速得到回应。我们的工程师直接进到社群，用透明化进度条去消除用户等待时的焦虑心情，进而让反馈真正得以“被看见”。

最近，鉴于海外用户针对“社交恢复”功能给出的集中反馈，我们特意发起了一个为期三周的定向测试组，在这个测试组里，邀请了不同资历的用户参与原型评测，借助操作对比录像以及眼动信息数据等方式使用imToken冷钱包的用户研究与反馈机制，我们最终成功把繁琐的助记词验证步骤精简了40%，之后，我们把改进方案在用户大会上进行了公开展示，借此让研究结果有效地转化为普惠体验。

在使用 imToken 冷钱包那时候，可曾碰到过一些imToken冷钱包用户反馈怎么用？我们这样研究用户需求，有着“想吐槽却没人听”那般情况的瞬间？欢迎来到评论区去聊一聊，你的每一回发声，均有可能是我们下一版更新的起始点。

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